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title: "Mantenimiento web y soporte técnico — Krom"
description: "Mantenimiento web y soporte técnico con SLA: webmáster, incidencias, monitorización y actualizaciones. El sistema sigue siendo nuestro problema."
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S—05

# Mantenimiento y gestión

Webmáster, incidencias, monitorización y SLAs. El sistema sigue siendo nuestro problema después de entregarlo.

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Ficha del servicio

Modalidad Cuota mensual · Bolsa de horas

Arranque 1 semana desde la firma

Duración típica Contrato anual renovable

Equipo Técnico asignado + guardia

Entrega Informe mensual de uptime e incidencias

Soporte SLA de respuesta según plan

[Pedir estimación →](https://kromagency.es/contacto)

01 // Diagnóstico

## El mantenimiento no es un gasto: es lo que evita la factura grande

01

Las actualizaciones se posponen hasta que algo se rompe.

02

Nadie mira los backups hasta que hacen falta.

03

Las incidencias se pierden en un chat.

02 // Alcance

## Qué incluye el servicio

Todo queda registrado: cada incidencia tiene ticket, responsable y tiempo de resolución medido.

01 Monitorización de uptime y alertas 24/7

02 Actualizaciones de dependencias y seguridad

03 Backups verificados y plan de recuperación

04 Gestión de incidencias con ticket y trazabilidad

05 Mejoras evolutivas dentro de la cuota

06 Revisión periódica de rendimiento

07 Gestión de dominios, certificados y correo

08 Informe mensual con uptime y consumo

03 // Método

## Cuatro tramos, ocho fases

[Ver las 8 fases →](https://kromagency.es/#proceso)

I

### Descubrimiento y auditoría

Entendemos el negocio y el sistema actual antes de escribir una línea.

II

### Arquitectura y plan

Diseño del sistema objetivo y ruta por incrementos verificables.

III

### Construcción

Ciclos cortos, revisión de código en cada merge y entrega continua a preproducción.

IV

### Despliegue y traspaso

Salida progresiva, observabilidad activa y documentación en vuestras manos.

04 // Contratación

## Tres formas de trabajar juntos

### Proyecto cerrado

Alcance, plazo y precio definidos antes de empezar.

▸ Estimación cerrada ▸ Hitos de pago ▸ Garantía de 6 meses

### Equipo dedicado

Ingenieros asignados por meses a tu producto.

▸ Tarifa mensual ▸ Tu backlog, tu prioridad ▸ Escala arriba y abajo

### Bolsa de horas

Intervención puntual para mejoras y mantenimiento.

▸ Sin compromiso mensual ▸ Respuesta en 24 h ▸ Informe de consumo

05 // Stack aplicado

## Lo que solemos usar en este servicio

![](https://kromagency.es/krom/icons/linux.svg)Linux ![](https://kromagency.es/krom/icons/caddy.svg)Caddy ![](https://kromagency.es/krom/icons/nginx.svg)Nginx ![](https://kromagency.es/krom/icons/docker.svg)Docker ![](https://kromagency.es/krom/icons/wordpress.svg)WordPress ![](https://kromagency.es/krom/icons/woocommerce.svg)WooCommerce ![](https://kromagency.es/krom/icons/php.svg)PHP ![](https://kromagency.es/krom/icons/mysql.svg)MySQL ![](https://kromagency.es/krom/icons/redis.svg)Redis ![](https://kromagency.es/krom/icons/cloudflare.svg)Cloudflare ![](https://kromagency.es/krom/icons/sentry.svg)Sentry ![](https://kromagency.es/krom/icons/github.svg)GitHub

06 // Caso relacionado

Fredda Shop

Tienda WooCommerce atacada repetidamente: servicio de webmáster, resolución de incidencias y monitorización continua de uptime.

[Ver el caso →](https://kromagency.es/#trabajo)

07 // Preguntas

## Lo que nos preguntan antes de firmar

¿Qué mide vuestro uptime? +

La disponibilidad real de la web comprobada desde fuera, no si el servidor responde.

¿Entra el desarrollo nuevo? +

Las mejoras pequeñas sí; los proyectos se presupuestan aparte para no comerse la cuota.

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