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KROMSoftware Engineering
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InicioHome/ServiciosServices/Debug crítico y rescateCritical debug and rescue
S—04

Debug crítico y rescateCritical debug and rescue

Intervención de emergencia. Entramos donde el sistema cae o el proyecto se ha estancado, aislamos la causa y la eliminamos de raíz.Emergency intervention. We step in where the system is failing or the project has stalled, isolate the cause and remove it at the root.

Plantear un proyectoStart a project→Ver casos realesSee real cases
Ficha del servicioService sheet
ModalidadEngagementIntervención urgenteUrgent intervention
ArranqueKick-off24–48 h desde la firma24–48 h from signature
Duración típicaTypical length1–4 semanas1–4 weeks
EquipoTeam2 ingenieros + tech lead2 engineers + tech lead
EntregaDeliveryCausa aislada y sistema estableCause isolated and system stable
SoporteSupportGuardia durante la estabilizaciónOn-call during stabilisation
Pedir estimaciónRequest an estimate→
01//DiagnósticoDiagnosis

Reiniciar el servidor no es un diagnósticoRestarting the server is not a diagnosis

01

El sistema cae y nadie sabe por qué.The system goes down and nobody knows why.

02

Se reinicia y se cruza los dedos.You restart it and cross your fingers.

03

El proveedor anterior dejó de responder.The previous vendor stopped answering.

02//AlcanceScope

Qué incluye el servicioWhat the service includes

Primero contenemos, después diagnosticamos y solo entonces tocamos. En ese orden y con esa disciplina.First we contain, then we diagnose and only then we touch. In that order and with that discipline.

01Toma de control y contención inmediataTaking control and immediate containment
02Reproducción del fallo en entorno aisladoReproducing the failure in an isolated environment
03Análisis de trazas, registros y consultasTrace, log and query analysis
04Corrección de la causa, no del síntomaFixing the cause, not the symptom
05Pruebas de regresión y de cargaRegression and load testing
06Observabilidad y alertas para que no se repitaObservability and alerting so it does not repeat
07Informe post-mortem con la línea temporalPost-mortem report with the timeline
08Traspaso o continuidad con SLAHandover or continuity under an SLA
03//MétodoMethod

Cuatro tramos, ocho fasesFour stages, eight phases

Ver las 8 fases →See all 8 phases →
I

Descubrimiento y auditoríaDiscovery and audit

Entendemos el negocio y el sistema actual antes de escribir una línea.We understand the business and the current system before writing a line.

II

Arquitectura y planArchitecture and plan

Diseño del sistema objetivo y ruta por incrementos verificables.Target system design and a route of verifiable increments.

III

ConstrucciónBuild

Ciclos cortos, revisión de código en cada merge y entrega continua a preproducción.Short cycles, code review on every merge and continuous delivery to staging.

IV

Despliegue y traspasoDeploy and handover

Salida progresiva, observabilidad activa y documentación en vuestras manos.Progressive rollout, live observability and documentation in your hands.

04//ContrataciónEngagement

Tres formas de trabajar juntosThree ways to work together

Proyecto cerradoFixed scope

Alcance, plazo y precio definidos antes de empezar.Scope, timeline and price defined before we start.

▸Estimación cerradaFixed estimate▸Hitos de pagoPayment milestones▸Garantía de 6 meses6-month warranty

Equipo dedicadoDedicated team

Ingenieros asignados por meses a tu producto.Engineers assigned to your product by the month.

▸Tarifa mensualMonthly rate▸Tu backlog, tu prioridadYour backlog, your priority▸Escala arriba y abajoScale up and down

Bolsa de horasHour pool

Intervención puntual para mejoras y mantenimiento.One-off intervention for improvements and maintenance.

▸Sin compromiso mensualNo monthly commitment▸Respuesta en 24 h24 h response▸Informe de consumoUsage report
05//Stack aplicadoApplied stack

Lo que solemos usar en este servicioWhat we usually use in this service

LinuxDockerNginxRedisMySQLPostgreSQLPHPLaravelNode.jsSentryGrafanaGitHub
06//Caso relacionadoRelated case
Fredda Shop

Tienda WooCommerce atacada repetidamente: servicio de webmáster, resolución de incidencias y monitorización continua de uptime.A WooCommerce store hit by repeated attacks: webmaster service, incident resolution and continuous uptime monitoring.

Ver el caso →See the case →
07//PreguntasQuestions

Lo que nos preguntan antes de firmarWhat we get asked before signing

Entre 24 y 48 horas desde la firma. Con una incidencia activa, el mismo día.Between 24 and 48 hours from signature. With an active incident, the same day.

Ayuda, pero hemos entrado en sistemas sin documentación y sin autor localizable.It helps, but we have gone into systems with no documentation and no reachable author.

Lo demostramos con datos y gestionamos la interlocución con ellos.We prove it with data and handle the conversation with them.

En intervención crítica, sí. Es el sentido del servicio.On critical intervention, yes. That is the point of the service.

Informe post-mortem y opción de mantenimiento con SLA si queréis continuidad.Post-mortem report and the option of maintenance under an SLA if you want continuity.

08//Otros serviciosOther services
S—01Desarrollo de software a medidaCustom software development→S—02Auditoría de softwareSoftware audit→S—03Arquitectura de softwareSoftware architecture→S—05Mantenimiento y gestiónMaintenance and management→S—06Automatizaciones y optimizaciónAutomation and optimisation→S—07Marketing técnicoTechnical marketing→
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