Empecemos por el problemaLet’s start with the problem

Da igual si vienes a construir algo nuevo, a revisar lo que ya tienes o a resolver una incidencia. Cuanto más concreto sea el briefing, más útil será la primera respuesta: no hay llamada de descubrimiento de treinta minutos.Whether you are here to build something new, review what you already have or resolve an incident. The more specific the briefing, the more useful the first reply: no thirty-minute discovery call.

Para cualquier consulta general. Lee un ingeniero.For any general enquiry. An engineer reads it.

Sistema caído o degradado. Respuesta en menos de 2 horas laborables.System down or degraded. Response within 2 working hours.

Clientes con mantenimiento activo: seguimiento con SLA.Clients on active maintenance: SLA-tracked follow-up.

Un ingeniero, no un comercial. Si el briefing es técnico, la respuesta también lo será.An engineer, not a salesperson. If the briefing is technical, so is the reply.

Menos de 24 horas laborables. Si marcas la urgencia como crítica, menos de 2.Under 24 working hours. If you mark urgency as critical, under 2.

Sí, siempre que lo necesites, y antes de recibir cualquier acceso o documentación.Yes, whenever you need it, and before receiving any access or documentation.

Sí. Base en A Coruña y despliegue a nivel global; buena parte de la cartera está en Latinoamérica.Yes. Based in A Coruña with global delivery; a good part of the portfolio is in Latin America.