Política de pagosPayment policy

Introducción

En Krom, ofrecemos diversas opciones de pago para garantizar comodidad y seguridad a nuestros clientes en diferentes partes del mundo. Esta política detalla los métodos de pago aceptados, condiciones, tiempos de procesamiento y normativas aplicables.

Métodos de Pago Disponibles

2.1. Clientes en España

• PayPal (Pagos internacionales y nacionales).
• ABANCA (Transferencias bancarias directas).
• Bizum (Pagos rápidos entre particulares y empresas).

2.2. Clientes en Colombia

• PayPal (Pagos internacionales y nacionales).
• Bancolombia (Transferencias bancarias a cuenta).

2.3. Clientes en el Resto del Mundo

• PayPal (Principal método para pagos internacionales).
• ABANCA (Para clientes con acceso a bancos europeos).
• Bancolombia (Para clientes con cuentas en Colombia).
• Binance (Pagos en criptomonedas según acuerdos previos).
• Stripe (Pagos con tarjetas de crédito y débito internacionales).
• Acuerdos exclusivos (Para clientes con necesidades específicas, bajo contrato y previa autorización de Krom).

Tipos de Pagos y Condiciones

3.1. Pagos Estándar para Clientes

Los pagos se realizarán en función del importe del proyecto:

Proyectos de hasta 400€:

• 50% al inicio del proyecto.
• 50% al finalizar y entregar el proyecto.

Proyectos entre 401€ y 3.000€:

• 40% al inicio del proyecto.
• 30% en el plazo establecido en la presupuestación.
• 30% al finalizar y entregar el proyecto.

3.2. Pagos para Aliados Estratégicos

Krom mantiene alianzas exclusivas privadas con ciertos aliados estratégicos. Estas condiciones de pago no serán públicas en la página web y solo podrán ser consultadas enviando una solicitud a info@kromagency.es.

Cualquier consulta de clientes regulares sobre pagos deberá ser enviada a info@kromagency.es.

Tiempos de Procesamiento

• PayPal y Stripe: Procesamiento inmediato, sujeto a verificación de la plataforma.
• Transferencias Bancarias (ABANCA y Bancolombia): Procesamiento en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Bizum: Procesamiento inmediato para pagos dentro de España.
• Binance: Sujeto a confirmaciones de la red blockchain, con tiempos variables.

Pagos No Procesados o Rechazados

Si un pago es rechazado por la entidad bancaria o plataforma de pago, el Cliente deberá gestionar una nueva transacción dentro de las siguientes 48 horas.

Krom no se hace responsable por demoras en pagos debidas a problemas de las plataformas externas.

Retrasos en Pagos y Penalizaciones

Los pagos realizados fuera de los plazos acordados pueden generar intereses de mora del 5% mensual sobre el valor pendiente.

Si el retraso en el pago supera los 15 días hábiles, Krom se reserva el derecho de suspender servicios o acceso a plataformas hasta que se regularice la deuda.

Reembolsos y Cancelaciones

No se realizarán reembolsos por pagos de servicios ya iniciados.

Si el Cliente cancela un servicio antes de su inicio, se podrá retener hasta el 20% del monto total por costos administrativos y de planificación.

Acuerdos de Pago Especiales

En casos específicos, Krom podrá establecer acuerdos personalizados con clientes estratégicos. Estos acuerdos serán formalizados por escrito y podrán incluir condiciones de pago alternativas.

Contacto para Soporte de Pagos

Para cualquier consulta relacionada con pagos, puedes contactarnos a través de:

• 📧 info@kromagency.es (Para aliados estratégicos)
• 📧 info@kromagency.es (Para clientes generales)
• 🌐 kromagency.es